採点システムの意味なし

【ネットショッピング】“残り５個です”「石垣島ラー油だと思い５個買ったら本でした！」 楽天ブックスで間違って購入する人、続出（常識的に考えた）
これですね。
楽天ブックス｜ペンギン夫婦がつくった石垣島ラー油のはなし
普通に見てれば間違えようがないレベルだと思うんですが。携帯から見ると紛らわしいとか書いてた人もいたんで確認してみたけど別にそんなこたあない。
まあ、ラー油の方は人気商品らしいので一刻も早く買わないとって焦ってやったのぐらいはあるかもしれないが自業自得だよね。
なのに、レビューでさんざん文句をたれた挙句、最低点をつけてる人が大量に湧いてるってのはどういうことなんだか。
文句たれたり、紛らわしいですよって注意喚起するのはいいけど、商品自体には何の落ち度もないのにそれで最低点をつけるという感覚が理解不能。
別にこの件だけじゃなくて、商品に問題はないがサイトの表記に問題があるというケースは意外とあって、そういうときはたいてい点数だけは平均点ぐらいがついてたりするんですがねえ。